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4月21日，在2024中国旅游科学年会期间，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》及“2023年游客满意十佳城市”名单，昆明市首次上榜游客满意十佳城市。

游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。自2009年起，中国旅游研究院连续15年开展面向全国60个主要城市、境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，调查涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，包括目的地形象、景区、旅行社、性价比、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。

根据《2023年全国游客满意度调查报告》，2023年全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间，“花式宠客”成为2023年度关键词。受市场下沉、消费分级等因素影响，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出更高需求。

苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳是“2023年游客满意十佳城市”。其中，以苏州为代表的城市游客综合满意度近年来均位居前列，以昆明为代表的城市则通过加强行业管理与执法，投诉质监游客满意度显著上升。具体来看，2023年昆明游客满意度综合指数82.2，位居第一梯队；昆明商业服务满意度指数79.26，位居第二梯队；昆明公共服务满意度指数79.19，位居第二梯队。

昆明市文化和旅游局相关负责人介绍，2023年昆明市直面旅游市场顽瘴痼疾，持续加强行业监管和市场综合治理，构建“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”投诉处置体系，旅游投诉按照“5分钟响应，24小时办结”的原则受理。2023年，昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率99.57%。同时，昆明市建立“想退就退”的无理由退货体系，游客拥有30天的购物“后悔权”，可以通过“游云南”App或小程序实现随时退、快速退、满意退。

昆明市将继续实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，持续开展旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治百日行动，努力打造放心“吃”、安心“住”、顺心“行”、舒心“游”、称心“购”、开心“娱”的“六心”旅游市场环境，不断提升旅游服务质量。（首席记者李思凡报道）